Aqui temos algumas informações importantes que você precisa saber se deseja trocar/devolver algum óculos da marca Conexão Aqua.
Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitações é de 7 dias corridos a partir do recebimento do óculos.
Política de Troca:
Se você deseja trocar por outro óculos ou tamanho, encaminhe uma mensagem para o nosso número de atendimento no WhatsApp com o número do pedido, e modelo correto.
Neste caso, você enviará o óculos para o nosso endereço e assim que o mesmo estiver conosco, será solicitado o novo item.
O custo do frete para nosso endereço é de responsabilidade do cliente e o custo de envio do novo óculos é de nossa responsabilidade.
Política de Devolução:
Se você não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar o estorno e nós reembolsamos o valor do óculos.
Para isso, é necessário que o pedido esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com os acessórios recebidos.
Para solicitar, entre em contato em nosso atendimento com o número do pedido e o motivo da desistência.
Defeito do Produto:
Caso o óculos apresente algum tipo de defeito de fabricação, você terá o prazo de até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Pedimos que ao solicitar, nos encaminhe o número do pedido e fotos do óculos que comprove o defeito para serem analisadas pelo nosso time.
Assim que estiver tudo certo, o procedimento de troca/devolução terá continuidade sem custos adicionais ao cliente.
Obs: Defeitos por mau uso do óculos não serão de nossa responsabilidade reparar.
Política de Reembolso:
O reembolso dos valores será feito de acordo com o método de pagamento utilizado e solicitado assim que o óculos estiver em nossa unidade física.
Boleto e Pix: iremos reembolsar o valor em sua conta via Pix.
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento da venda junto à operadora.
Condições de Troca e Devolução:
O óculos precisa estar em sua embalagem original, não possuir sinais de uso, manchas ou estar danificado e respeitar os prazos estabelecidos.
